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服務承諾
服務宗旨:
快速、專業(yè)、準確、周到、徹底
服務目標:
專業(yè)快速的服務贏得客戶的滿意
服務效率:
1、在收到客戶通知后24內(nèi)做出回應
2、如設(shè)備出現(xiàn)故障需要技術(shù)人員到客戶現(xiàn)場處理,我司將在接到客戶通知后48小時到達客戶現(xiàn)場
服務原則:
1、免費為用戶進行現(xiàn)場設(shè)備安裝、調(diào)試。如有必要,應客戶要求進行有關(guān)設(shè)備指導安裝、調(diào)試、使用、維護技術(shù)的業(yè)務培訓,保證客戶運行、維修人員熟練掌握運行和維修技能。設(shè)備調(diào)試成功后,在征得用戶書面同意后我司人員方可撤離現(xiàn)場
2、保修期內(nèi),如設(shè)備因質(zhì)量原因造成損壞,我司除安排人員到客戶現(xiàn)場免費更換維修外,所維修或更換的部件也應免費提供給客戶;質(zhì)保期外,我司安排人員到客戶現(xiàn)場進行維修所產(chǎn)生的差旅費、售后服務費以及維修或更換部件所產(chǎn)生的費用也應按照成本價向客戶收取費用
3、客戶所需的備品備件,以最優(yōu)惠價向客戶提供
維修指南
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